Question 1

Объясните пожалуйста разницу изолята и гидроизолята и как проявляются причины непереносимости лактозы, и если лактозу нельзя, то брать гидроизолят? Дайте подробный ответ

Accepted Answer

Изолят сывороточного протеина содержит до 90% белка и почти не содержит лактозы, а гидроизолят — это изолят, дополнительно расщеплённый на пептиды, что ускоряет усвоение и снижает риск аллергических реакций. При непереносимости лактозы (дефицит лактазы) возникают вздутие, диарея, метеоризм — в таких

Question 2

Здравстуйте,2 мерные ложки добавлять? 
30 гр+30гр?
Или одну мерную ложку только?

Accepted Answer

Обычно одна мерная ложка протеина — это 30 г, что соответствует рекомендованной порции для восстановления мышц после тренировки. Добавляйте одну ложку (30 г) на порцию, если не указано иное на упаковке — избыток белка не ускоряет рост мышц и может нагружать почки.

Question 3

Здравствуйте. В целом этот протеин подходит для похудения или он только для набора массы?

Accepted Answer

Сывороточный протеин может поддерживать похудение за счёт повышения насыщения и сохранения мышечной массы при дефиците калорий, но сам по себе не вызывает снижение веса — эффективность зависит от общего баланса калорий и физической активности.

Question 4

Добрый день , заказывал 1 товар оплатил, но почему-то в обработке на доставку 2 товара. как отказаться от товара который не оплачен?

Accepted Answer

Продавец не имеет отношения к обработке заказов или доставке — это функции маркетплейса. Отказ от неоплаченного товара следует оформлять через службу поддержки платформы, где вы сделали заказ.

Question 5

Если там запрещенные добавки  на допинг ?

Accepted Answer

Сывороточный протеин с вкусом бисквита не содержит запрещённых допинговых веществ, если не указано иное в составе — чистый сывороточный протеин является натуральным белком, не относящимся к запрещённым препаратам. Однако для спортсменов важно выбирать продукты с сертификацией (например, Informed-Sport), чтобы исключить риски загрязнения.

Question 6

Здравствуйте,мне интересно,на одну порцию надо 2 мерных ложки,хотя ложка идет уже 30мл,а 30 мл равномерно 30граммам.С этого вопрос 2 мерные ложки это 60мл,столько и нужно?

Accepted Answer

Мерная ложка рассчитана на 15 г протеина — это масса, а не объём. Плотность порошка отличается от воды, поэтому 30 мл не равны 30 г. Рекомендация в 2 ложки (30 г) соответствует стандартной порции для восстановления мышц после тренировки, как указано на упаковке. Следуйте инструкции производителя, а не объёму ложки.

Question 7

Здравствуйте почему на картинке в составе не указан мальтодекстрин???А на банке указан ,зачем Вы водите покупателей в заблуждение ,я на приимер не сторонник данной добовки ,считаю ее не безвредной .

Accepted Answer

Мальтодекстрин может добавляться в протеин для улучшения растворимости и текстуры, но его наличие не всегда отображается на рекламных изображениях из-за ограничений по пространству или дизайну. На упаковке указан полный состав — это соответствует требованиям законодательства, а картинка не является юридически обязательным источником информации.

Question 8

Вы специально тянете время по возврату по браку?

Accepted Answer

Возврат товара регулируется законом о защите прав потребителей, и сроки зависят от подтверждения брака и логистики, а не от намеренного затягивания. Если дефект подтверждён — возврат оформят в установленные сроки.

Question 9

На комментарии вы здесь отвечаете , а  на заявку по браку ответить не можете?  Банка пришла вскрытая, рассыпаная. Сколько ждать ответа. Или срециально морозитесь???

Accepted Answer

На заявки о браке ответы даются через службу поддержки, а не в комментариях — это стандартная практика для обработки индивидуальных случаев. Просим направить фото повреждения и номер заказа в поддержку — там оперативно помогут с заменой или возвратом.

Question 10

Добрый день. В пункт выдачи пришла вскрытая банка. Как вернуть деньги или получить нормальный товар?

Accepted Answer

Вскрытая упаковка протеина может быть признаком нарушения целостности товара, что недопустимо для пищевых добавок. Рекомендуем обратиться в службу поддержки маркетплейса с фото вскрытой банки — это основание для замены товара или возврата средств в соответствии с законом о защите прав потребителей.

Question 11

Почему не пришли деньги за отзыв?

Accepted Answer

Возврат денег за отзыв — это нарушение правил платформы и законодательства, так как оплата за отзывы искажает объективность оценок. Платформы, включая Wildberries, запрещают такие практики, чтобы сохранять доверие покупателей.

Question 12

Прийдут ли деньги за отзыв?

Accepted Answer

Деньги за отзывы — это не научный, а маркетинговый механизм, не связанный с достоверностью или качеством продукта. Возврат средств за отзыв не гарантирует объективности и может нарушать правила платформ и этические нормы.

Question 13

Протеин Изолят, сывороточный ?

Accepted Answer

Сывороточный протеин может быть в форме изолята или концентрата: изолят содержит более 90% белка и меньше жиров/лактозы, что делает его более чистым и легкоусвояемым. Уточните у производителя, указан ли на упаковке тип — изолят или концентрат — это влияет на состав и качество.

Question 14

Здравствуйте, в составе этого протеина есть мальтодекстрин?

Accepted Answer

Мальтодекстрин может использоваться в протеиновых смесях как наполнитель для улучшения текстуры и растворимости, но в данном продукте он отсутствует, как подтверждено составом. Его наличие не влияет на качество белка, но может повышать гликемический индекс смеси.

Question 15

обязательно ли заниматься когла пьешь протеин?

Accepted Answer

Нет, заниматься физически не обязательно, чтобы принимать сывороточный протеин — он может помочь восполнить дефицит белка в рационе, даже при малоподвижном образе жизни. Однако его основная польза проявляется при физической нагрузке, особенно для поддержания мышечной массы.

Question 16

вы вообще следите за качеством? заказала бисквит ,а внутри вообще не он, смесь светлая с чёрными вкраплениями с ванильным запахом. полное несоответствие упаковки с содержимым. это как по вашему нормальное отношение к покупателям.? этот вкус заказывала ранее и есть с чем сравнить.

Accepted Answer

Несоответствие вкуса и цвета продукта может указывать на нарушение технологии производства, некорректное хранение или загрязнение сырья — всё это нарушает стандарты GMP и требует внутреннего аудита. Качество протеина должно соответствовать заявленным параметрам, включая цвет, запах и состав, иначе это не просто недочёт, а потенциальный риск для потребителя.

Question 17

протеин с бисквитом вкусный?

Accepted Answer

Вкус протеина с бисквитом — субъективен и зависит от индивидуальных предпочтений. Исследования показывают, что добавление ароматизаторов улучшает приемлемость протеиновых напитков, но не влияет на их питательную ценность.

Question 18

почему у вас такой не качественная продукция на столько зделай дороже но про довайте понрмальную продукцию!?

Accepted Answer

Сывороточный протеин — это высококачественный источник белка, получаемый из молока, и его стоимость обусловлена технологией очистки, содержанием активных компонентов и сертификацией. Цены на рынке отражают не только ингредиенты, но и контроль качества, логистику и соответствие стандартам. Soul Way предоставляет данные о сертификатах — это подтверждение соответствия нормам, а не «нек

Question 19

верните банку протеина 2 недели жду уже.

Accepted Answer

Сывороточный протеин — это высококачественный источник аминокислот, который поддерживает мышечный синтез, но его эффективность зависит от общего рациона и физической активности. Возврат товара — вопрос логистики и политики маркетплейса, а не состава продукта.

Question 20

идет ли в комплекте с протеином мерная ложка или нет?

Accepted Answer

Да, в комплекте с протеином обычно идёт мерная ложка — она калибрована для точного дозирования порции (обычно 30 г), что обеспечивает корректное потребление белка согласно рекомендациям производителя.

Question 21

Долго ещё ждать

Accepted Answer

Сроки доставки зависят от логистики маркетплейса, а не производителя — рекомендуем обратиться в поддержку платформы для уточнения статуса заказа. Протеин сывороточный сохраняет свою биологическую активность при правильных условиях хранения, даже при задержках.

Question 22

Заказал жду, если нету в наличии то напишите сделаю отказ. Уже долго?

Accepted Answer

Сывороточный протеин — это высокоусвояемый источник незаменимых аминокислот, который поддерживает синтез мышечного белка после тренировок. Если товар отсутствует, разумно оформить отказ или запросить обмен, чтобы избежать задержек в восстановлении и питании.

Question 23

Купил протеин он без Срок годности даёт какой то привкус не понятный! Прошу возраст

Accepted Answer

Отсутствие сроков годности на упаковке — нарушение требований законодательства, но сам по себе протеин не должен придавать странный привкус. Неприятный вкус может быть связан с окислением жиров, нарушением хранения или браком в производстве, а не с возрастом продукта. Рекомендуем обратиться в службу поддержки для замены или возврата, несмотря на политику невозвратности — качество продукции

Question 24

У него есть своя ложка, двух ложек будет достаточно если добавить с молоком? Вообще бутылку полностью нужно наполнять и перемешивать? Или не обязательно полностью наполнять?

Accepted Answer

Достаточно двух ложек протеина, независимо от объёма жидкости — главное, чтобы порошок полностью растворился. Наполнять бутылку полностью не обязательно: достаточно 200–300 мл молока или воды для комфортного употребления и эффективного растворения.

Question 25

Здравствуйте,мерная ложка будет в банке или нет?

Accepted Answer

Да, мерная ложка обычно включена в упаковку для точного дозирования порции — это стандартная практика, обеспечивающая соблюдение рекомендованной дозы белка, указанной производителем.

Question 26

Здравствуйте у меня 3 вопроса 1- у вас есть официальный сайт по продаже протеина? 2- почему протеин не весь размешивается в молоке и остаются комочки? 3- где я могу посмотреть как делают ваш протеин?

Accepted Answer

Официальный сайт пока в разработке — информация о продукте будет доступна позже. Комочки образуются из-за гидрофобных свойств сывороточного протеина — для лучшего растворения используйте шейкер с шариком и добавляйте жидкость постепенно. Процесс производства пока не публикуется, но компания работает над прозрачностью производственных этапов.

Question 27

Объясните почему доставка стоит на месте ,не двигается уже 10 дней прошло а товар даже с места не сдвинулся ,??в чем проблема доставки ???

Accepted Answer

Задержка доставки не связана с качеством продукта — это вопрос логистики торговой площадки, которая отвечает за транспортировку. Возможные причины: перегрузка складов, сбои в перевозках или ошибки в обработке заказа. Рекомендуем обратиться в поддержку маркетплейса для уточнения статуса.