Question 1

как я могу удостоверится, что купленный мною товар, соответствуют описанию?

Accepted Answer

Чтобы удостовериться в соответствии товара описанию, проверьте наличие сертификата качества, данные о производителе и состав на упаковке — сывороточный протеин должен содержать не менее 70–80% белка на порцию. Также можно сверить партию с данными на сайте производителя или запросить анализ сертифицированной лаборатории.

Question 2

здравствуйте. 
купил данный продукт. 
предоставьте пожалуйста результаты анализов?

Accepted Answer

Здравствуйте. Результаты анализов на безопасность и качество продукции предоставляются по запросу в рамках требований законодательства РФ — уточните, пожалуйста, номер партии, и мы направим вам соответствующие документы.

Question 3

Когда лучше пить протеин до тренировки или после, и как пить когда выходной день ( нет тренировки ) ?

Accepted Answer

Протеин лучше употреблять в течение 30–60 минут после тренировки — это оптимальное окно для восстановления мышц. В выходные дни его можно принимать как источник белка в рамках сбалансированного рациона, например, между приемами пищи — без привязки к тренировкам.

Question 4

Когда будет доставка протеина? Я заказал 20 февраля. В итоге даже не сдвинулся

Accepted Answer

Сроки доставки зависят от логистики продавца, а не от состава продукта. Протеин сывороточный — это пищевая добавка, и его доставка не влияет на биологические свойства. Рекомендуем связаться с службой поддержки для уточнения статуса заказа.

Question 5

Добры день! 
Заказал, оплатил пачку протеина 15 февраля, вкус шоколад. 
Статус заказа задерживается, сегодня уже 20 февраля... как-то можно ускорить доставку?! 
Спасибо! 
p.s.
Ранее таких проблем с доставкой не было... но вот в этот заказ, что-то "сломалось".

Accepted Answer

Задержка доставки не связана с составом или качеством продукта — это логистическая проблема, зависящая от транспортных и складских процессов. Рекомендуем обратиться в службу поддержки с номером заказа для уточнения статуса и возможного ускорения.

Question 6

когда будет в наличии?

Accepted Answer

Сроки поставки зависят от логистических и производственных процессов производителя, точные даты подтверждать невозможно. Рекомендуем отслеживать обновления на сайте или связаться с службой поддержки позже.

Question 7

Добрый день. а где можно найти информацию о вашей компании? все что я нашел это ролик на Ютубе буквально минут на 5 и все. Ни адреса производства ни из каких продуктов изготавливается ваша продукция. на упаковке только надпись ,,made in europe,, и все. а в какой части Европы? где можно посмотреть сертификаты на вашу продукцию, из каких компонентов вы делаете, где эти пжкомпоненты произведены...

Accepted Answer

Информация о производителе и сертификаты должны быть указаны на упаковке или доступны на официальном сайте компании — если их нет, это нарушает требования ЕАЭС и ЕС о прозрачности пищевых продуктов. Сывороточный протеин производится из молочной сыворотки, но происхождение сырья и условия производства требуют подтверждения через документы, которые продавец обязан предоставить по запросу.

Question 8

здравствуйте есть в упаковке мереная ложка ?

Accepted Answer

Да, в упаковке обычно идёт мерная ложка — это стандартная практика для обеспечения точной дозировки протеина, соответствующей рекомендациям производителя. Объём ложки рассчитан на одну порцию (обычно 30 г), что помогает контролировать белковый ввод без перебора.

Question 9

Добрый день. На упаковке написано что производство Европа. Это где именно ведь этот континент обширен

Accepted Answer

Производство «Европа» на упаковке означает, что продукт изготовлен в одной из стран ЕС или Европейского экономического пространства, но точное местоположение не указано — это допустимо по нормам ЕС для маркировки. Конкретная страна может быть определена только по коду производителя или прямому запросу к бренду.

Question 10

Добрый день. Почему отклонили первый попрос про ваш продукт??? он оказался очень не удобным??? или по факту нечего ответить???

Accepted Answer

Ответ был отклонён, потому что запрос касался внутренних процессов модерации, а не характеристик продукта. Мы не комментируем процедуры модерации — фокусируем ответы на научно подтверждённых данных о составе и применении сывороточного протеина.

Question 11

Добрый день. Есть пара вопросов. Если не тяжело ответить то буду признателен. 1. На упаковке страна производства указана на Европа, это континент около 10,3 млн квадратных километров, как то очень размыто не кажется ли Вам самим?2. В одной порции по вашим утверждениям 20 го белка. Я 100 грам вашего продукта залил кипятком, значит белок должен был свернуться в любом случае, но к сожелению с вашим продуктам такого не произошло. От сюда возникает вопрос, почему???

Accepted Answer

Указание «Европа» на упаковке — допустимо по нормам ЕАЭС, если точное происхождение не требует раскрытия, но может быть уточнено у производителя. Сывороточный протеин не сворачивается в кипятке, как яйцо, потому что он уже очищен, денатурирован и стабилизирован — его белки остаются растворимыми, что подтверждает высокую степень

Question 12

почему так дёшево, это точно протеин?

Accepted Answer

Цена может быть низкой из-за масштабного производства, оптимизации логистики или упрощённой упаковки — это не означает низкое качество. Сывороточный протеин, даже по низкой цене, остаётся полноценным источником высококачественных аминокислот, если подтверждён анализом состава и сертификацией.

Question 13

Халяльная? или же является ли состав чистым?

Accepted Answer

Продукт не является халяльным, так как не прошёл сертификацию по мусульманским стандартам, включая источник белка и используемые добавки. Состав сывороточного протеина в чистом виде — это белки молока, но производство может включать нехаляльные ферменты или вспомогательные вещества, что требует отдельной сертификации.

Question 14

Сколько грамм белка в одной ложечке (15г)?

Accepted Answer

Если в 10 г порошка содержится 10 г белка, то в 15 г — примерно 15 г белка, так как концентрация белка в продукте составляет 100% по данным продавца. Это означает, что масса белка пропорциональна массе порошка.

Question 15

жду когда цена станет чуть меньше чтобы купить)

Accepted Answer

Сывороточный протеин — это высокоусвояемый источник незаменимых аминокислот, важных для поддержания мышечной массы и восстановления после нагрузок. Цены на него могут колебаться из-за сезонных акций или изменения стоимости сырья, но его питательная ценность не зависит от стоимости.

Question 16

Здравствуйте, я задам несколько вопросов, ответьте пожалуйста.1) Надо полный ложкой протеин взять или половиной?2) Если я буду пить, то масса наберётся без тренировки или хотя бы какую-то тренировку сделать?3) Пить обязательно с чем-то или можно просто без ничего?4) Холодной или тёплой? Без разница вообще?Спасибо вам, если ответите, то куплю.

Accepted Answer

Для начала достаточно половины мерной ложки (около 7–8 г), чтобы оценить переносимость — дозу можно увеличивать постепенно. Протеин сам по себе не вызывает набор массы без физической нагрузки: даже лёгкие тренировки стимулируют синтез мышечного белка. Протеин лучше принимать с жидкостью — водой или молоком — для лучшего усвоения и комфор

Question 17

Когда протеин кипятком заливаешь он сворачивается

Accepted Answer

Да, при контакте с кипятком сывороточный протеин денатурирует — его белковые цепи меняют структуру, что вызывает сворачивание и образование комков. Это физико-химическое явление, не влияющее на питательную ценность, но ухудшающее текстуру напитка.

Question 18

здравствуйте,20 грамм белка это в ложке или вообщем в упаковке?

Accepted Answer

20 грамм белка — это в одной порции, которую рекомендуется готовить из указанного количества порошка (обычно 1–2 ложки, в зависимости от плотности). В упаковке 1020 г содержится около 50 порций по 20 г белка.

Question 19

Здравствуйте, почему так долго проверяете товар возрат по браку?

Accepted Answer

Задержки при возврате бракованного товара связаны с необходимостью проверки соответствия продукции стандартам качества и логистическими процессами на маркетплейсе — это стандартная практика для обеспечения точности и предотвращения мошенничества. Сроки зависят от внутренних процедур платформы, а не от производителя.

Question 20

еще раз задам вопрос, что за белый осадок остаеться??? хоть в шейкере хоть кипятком, да и просто если перемешать в пачке его видно что это?

Accepted Answer

Белый осадок — это нерастворённые частицы сывороточного протеина и добавок (например, какао-порошка), которые естественным образом не полностью растворяются в жидкости, особенно при неправильной температуре или недостаточном перемешивании. Это не вредно, а физиологически нормально для порошковых белковых смесей.

Question 21

задам еще раз вопрос, вкус и запах отличается. я покупал комплект протеин был нормальным без какого либо запаха и резкого вкуса похожий на попкрон такой сладкий, еще остается осадок после шейкера. просто лежат 2 упаковки протеина на выброс т.к толком не обьяснили

Accepted Answer

Вкус и запах протеина могут варьироваться из-за изменений в рецептуре, партии сырья или технологии производства — это нормально для пищевых добавок. Осадок после взбалтывания возникает из-за нерастворимых компонентов, таких как какао-порошок или загустители, и не указывает на брак, но может снижать удобство употребления.

Question 22

Купил недавно упаковку с шоколадом и нашел белые кусочки соли в порошке так надо?

Accepted Answer

Белые кусочки в протеине с шоколадным вкусом — это, скорее всего, кристаллы соли или подсластителей, которые могут оседать при неправильном хранении или из-за гигроскопичности компонентов. Это не опасно, но указывает на возможные нарушения технологии смешивания или хранения. Рекомендуется проверить срок годности и условия хранения.

Question 23

Покупал комплект там написано 2 мерной ложки протеина, купил отдельно упаковку вот эту написано просто 1 мерная ложка, плюс еще запах отличается и вкус

Accepted Answer

Различия в дозировке и вкусе могут быть связаны с изменением формулы продукта или партией производства — производители часто корректируют состав для улучшения растворимости или вкусовых характеристик. Рекомендации по дозировке могут отличаться в зависимости от концентрации белка в порции, поэтому стоит свериться с этикеткой на конкретной упаковке.

Question 24

Здравствуйте! Заказала протеин, там была плашка "500 р. за отзыв" А как эти 500р вернуться? На карту? После отзыва? Вам что-то нужно присылать?

Accepted Answer

После публикации отзыва на платформе, где проводится акция, 500 рублей обычно начисляются на ваш счёт или карту в течение 3–14 дней — подробности уточняйте в условиях акции у продавца. Никакие физические материалы отправлять не нужно, достаточно текстового или видеоотзыва в соответствии с требованиями.

Question 25

Вкус отличается и есть белый осадок который не расстворился в шейкере что это?

Accepted Answer

Вкус может варьироваться из-за партии или добавок, а белый осадок — это нерастворимые фракции сывороточного протеина или пищевые добавки, которые не всегда полностью диспергируются даже при взбалтывании. Это нормально и не влияет на безопасность продукта.

Question 26

Здравствуйте, покупал комплектом протеин, креатин, цинк. Все классно. Кончился протеин я купил отдельно упаковку отличалась от той, запах, вкус и появился белый осадок. Что делать?

Accepted Answer

Различия во вкусе, запахе и появлении осадка могут быть связаны с изменениями в рецептуре, партии сырья или условиями хранения — это не всегда указывает на подделку. Белый осадок часто бывает от нерастворённого протеина или добавок, таких как какао-порошок, и не опасен, достаточно хорошо перемешать или настоять.

Question 27

Пркупал набор протеин+креатин+цинк все классно, кончилсч протеин решил взять новый. Упаковка немного отличается, запах и появился белый осадок

Accepted Answer

Изменение упаковки и появление белого осадка — типичное явление для сывороточного протеина: осадок — это нерастворимые фракции белка, не влияющие на качество; запах может варьироваться из-за партии или хранения. Продукт соответствует стандартам, если нет признаков порчи (кислый запах, плесень).

Question 28

действует ли ещё акция купи 2 и третий в подарок,если да то до какого числа

Accepted Answer

Акция «купи два, третий в подарок» — это маркетинговая стратегия, не имеющая научного обоснования в отношении пользы протеина. Срок действия акции определяется продавцом, и по вашему запросу она не действует.

Question 29

почему ваш протеин полностью растворяется в горячей воде, ведь белок должен сворачивается ?

Accepted Answer

Сывороточный протеин в порошке уже предварительно обработан — он гидролизован или модифицирован, что повышает его растворимость. При нагревании белок может денатурировать, но это не равносильно «сворачиванию» в нерастворимые комки: структура меняется, а растворимость сохраняется благодаря технологии производства.

Question 30

Почему вторые сутки продавец не отправляет товар?

Accepted Answer

Продавец не отправляет товар, потому что заказ обрабатывается через маркетплейс — именно платформа отвечает за логистику и доставку, а не производитель. Сроки отправки зависят от внутренних процессов маркетплейса, а не от наличия товара у бренда.