не успел забрать оплаченный продукт,сказали деньги не вернут. и как быть? верните деньги или товар? просто был в командировке

Ответ от Soul Way

Согласно закону о защите прав потребителей, вы имеете право на возврат денежных средств, если товар не был получен по вине продавца или доставки — в том числе из-за командировки. Торговая площадка, а не производитель, отвечает за оплату и доставку, поэтому обратитесь в поддержку маркетплейса с заявлением о возврате.