попал в неприятную ситуацию. заказал протеин, оплатил его но к сожалению не успел забрать его из пвз, так как сломался телефон и не было возможности показать код.19.10 товар поступил в пвз а 4.11 его отменили. в поддержке вайлдбериз сказали что вернуть продавцу они его не смогли и утилизировали. в итоге ни денег ни товара, притом товара оплаченного. можете ли вы чем-то помочь?
Товар: Протеин сывороточный сочный персик 30 порций 900гр
Ответ от Soul Way
К сожалению, мы не можем повлиять на логистические процессы Wildberries или вернуть утилизированный товар. Согласно правилам маркетплейса, ответственность за хранение и возврат заказов в ПВЗ лежит на платформе, а не на производителе. Рекомендуем обратиться в поддержку Wildberries с запросом на компенсацию или возврат средств, так как оплата была проведена, а товар