покупали в августе того года, не успели забрать, а заказ был оплачен, до сих пор деньги не можем вернуть, что делать?

Ответ от Soul Way

Вопрос о возврате денежных средств не относится к свойствам продукта, а является вопросом договорных обязательств с маркетплейсом. Согласно закону о защите прав потребителей, вы имеете право на возврат средств, если товар не был получен, — обратитесь в поддержку платформы с письменной претензией, приложив чек и подтверждение оплаты.