Здравствуйте! Я покупала в вас протеин в ноябре, но я находилась не в городе, поэтому не смогла забрать его в пункте выдачи. Товар ушел назад, списали 100р, это понятно, НО деньги за заказ не вернули! Решите, пожалуйста, эту проблему!

Ответ от Soul Way

Согласно политике Wildberries, протеиновые добавки относятся к невозвратным товарам из-за их потребительских свойств и санитарных норм. Возврат денежных средств за неполученный товар в таких случаях не предусмотрен, даже если причина — несвоевременное получение. Удержание 100 рублей — это стандартная плата за обработку и возврат посылки.